UMTAUSCHRICHTLINIE

Für Hängesessel, Kleiderschränke, Kratzbäume, Nachttische, Pavillons, Pergolen und Hängesofas können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eine Anfrage zum Umtausch stellen. Die Frist beginnt mit dem Tag der Entgegennahme des jeweiligen Artikels.

Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, wird die Anfrage noch am nächsten Werktag berücksichtigt. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom angebotenen Umtausch.

Kontaktieren Sie uns über contact@afrenavo.com oder +1 (713) 918-8992. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und die gewünschte Ausführung an. Bei Abweichungen oder Beschädigungen hilft eine kurze Beschreibung mit Fotos bei der Klärung.

Nach der Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen die weitere Vorgehensweise, die Rücksendeanschrift und die Art der Rückbeförderung mit. Senden Sie großformatige Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung an die Kontaktanschrift.

Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel sollten Artikel vollständig, sauber und ohne Gebrauchsschäden zurückgegeben werden. Bitte legen Sie die vorhandenen Beschläge, Schrauben, Zubehörteile und die verfügbaren Verpackungsmaterialien bei.

Eine Prüfung, die zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktion erforderlich ist, führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Für gesetzliche Mängelrechte gelten nicht die freiwilligen Zustandsanforderungen.

Die Standardtransportkosten für die Rücksendung im Rahmen des angefragten Umtauschs tragen wir. Auch die erneute Standardlieferung des Ersatzartikels nach Deutschland wird von uns bezahlt. Für diese Vorgänge berechnen wir keine Umtausch- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Bei einem nachweislichen Mangel oder einer Falschlieferung tragen wir außerdem die zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Ein Wechsel zu einer anderen Größe oder einem anderen Modell hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Ausführung ab. Bei einem preiswerteren Ersatzartikel wird eine entsprechende Preisdifferenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Ist der Ersatzartikel teurer, stimmen wir die Preisdifferenz vor einer erneuten zahlungspflichtigen Bestellung oder einer ausdrücklich vereinbarten Nachzahlung mit Ihnen ab. Ein höherer Betrag wird nicht ohne Ihre Zustimmung belastet.

Nach Eingang der Umtauschanfrage klären wir die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und die Rückbeförderung. Sobald die zurückzugebende Ware eingetroffen und der Umtausch abgestimmt ist, wird die Ersatzsendung für die Bearbeitung eingeplant.

Für die neue Sendung gelten 1–3 Werktage Bearbeitungszeit und eine geschätzte Zustelldauer von 7–15 Werktagen. Diese Angaben sind getrennt zu verstehen. Die Bearbeitung kann von der Verfügbarkeit der gewählten Ausführung abhängen; wir informieren Sie über Hindernisse.

Fehlende Bauteile, ein falscher Artikel oder eine Beschädigung melden Sie uns mit der Bestellnummer. Wir prüfen zunächst die Lieferung und klären eine Ergänzung, Reparatur oder Ersatzlieferung anhand Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

Bei einer lediglich gewünschten Ausführungsänderung kann ein erheblich über die Prüfung hinaus benutzter Artikel vom freiwilligen Umtausch ausgenommen sein. Eine solche Beurteilung berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ansprüche bei Sachmängeln.

Steht die gewünschte Ersatzware nicht zur Verfügung, können Sie eine andere verfügbare Ausführung wählen oder den freiwilligen Umtauschwunsch zurücknehmen. Im Rahmen eines wirksamen Widerrufs oder eines gesetzlichen Rücktritts erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Regeln auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Eine feste Obergrenze für gesetzlich erforderliche Nacherfüllungsversuche wird hier nicht vereinbart. Die Rechte bei wiederholten Mängeln richten sich nach dem Gesetz.

Für Umtausch und Ersatzlieferung: contact@afrenavo.com, +1 (713) 918-8992. Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit.