BESCHWERDEMANAGEMENT UND STREITBEILEGUNG

WICHTIGE ANGABEN

Informationen zur direkten Bearbeitung von Kundenbeschwerden über Bestellungen, Lieferung, Zahlung und Artikelzustand.

WOFÜR SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN

Sie können Beanstandungen zu Produktangaben, Bestellabwicklung, Zahlungen, Versand, Zustellung, Rückgaben, Rückerstattungen oder Artikelmängeln unmittelbar an uns richten.

Eine Beschwerde ist nicht an ein bestimmtes Formular gebunden. Ihre gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von der internen Bearbeitung.

KONTAKTWEGE UND SERVICEZEITEN

Senden Sie Ihr Anliegen per E-Mail an contact@afrenavo.com oder rufen Sie unter +1 (713) 918-8992 an. Die Kontaktanschrift lautet 6027 Darkwood Dr, Houston, Texas, 77088, Vereinigte Staaten.

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundenservice geschlossen. E-Mails können auch außerhalb dieser Zeiten übermittelt werden.

ANGABEN ZUR PRÜFUNG

Teilen Sie möglichst die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und Ihre Kontaktdaten mit. Eine kurze sachliche Schilderung des Vorgangs erleichtert die Zuordnung.

Bei Transportschäden, fehlenden Teilen oder einem Produktmangel können Fotos den Prüfaufwand verringern. Gesetzliche Rechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass Sie jedes Anliegen mit Fotos belegen.

EINGANGSBESTÄTIGUNG UND BEARBEITUNG

Wir dokumentieren eingehende Anliegen und ordnen sie dem jeweiligen Bestellvorgang zu. Die erste Rückmeldung erfolgt im Rahmen der Servicezeiten; bei zusätzlichem Prüfbedarf erhalten Sie Informationen zum Bearbeitungsstand.

Für komplexe Transport- und Produktfragen werden die verfügbaren Angaben zu Lieferung und Artikelzustand ausgewertet. Ein verbindlicher Abschlusszeitpunkt wird nicht unabhängig vom jeweiligen Sachverhalt festgelegt.

BESCHWERDEN ÜBER LIEFERUNG UND ZAHLUNG

Bei vermissten Paketen prüfen wir die Sendungsverfolgung und die Zustellinformationen des Transportdienstes. Bei unklaren Abbuchungen gleichen wir Zahlungsstatus und Bestellzuordnung ab.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter per E-Mail. Für die Zuordnung genügen Bestellnummer, Transaktionszeitpunkt und die Beschreibung des Problems.

RÜCKSENDUNGEN, ERSTATTUNGEN UND PRODUKTMÄNGEL

Bei einem Widerruf erklären wir die Rückgabeabwicklung und teilen die Rücksendeanschrift mit. Die Kosten des Rücktransports übernehmen wir. Gesetzlich geschuldete Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel.

Bei mangelhaften Artikeln prüfen wir insbesondere Reparatur oder Lieferung mangelfreier Ware sowie die gesetzlichen weiteren Ansprüche. Notwendige Aufwendungen einer geschuldeten Nacherfüllung gehen nicht zu Ihren Lasten.

ABSCHLUSS UND GESETZLICHE RECHTE

Nach der sachlichen Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte. Bleiben Fragen offen, können Sie ergänzende Angaben per E-Mail oder Telefon übermitteln.

Die Kontaktaufnahme ist kein Verzicht auf gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs-, Rücktritts- oder Schadensersatzrechte. Gesetzliche Fristen werden durch die interne Bearbeitung nicht verkürzt.